Feiten en cijfers
De Nationale ombudsman is een Hoog College van Staat en bestaat sinds 1982. Het werkterrein en de werkwijze zijn vastgelegd in de Wet Nationale ombudsman. Hij is onafhankelijk en onpartijdig en rapporteert jaarlijks over zijn bevindingen aan de Tweede Kamer.
De Zweedse term 'ombudsman' (letterlijk gemachtigde of zaakwaarnemer) duidt op een functionaris (m/v) die de belangen van een ander vertegenwoordigt of beschermt. De huidige Nationale ombudsman is Alex Brenninkmeijer.
De ombudsman heeft 170 medewerkers (gem. 140 fte), vooral juristen die de klachten behandelen.
In 2009 ontving de Nationale ombudsman in totaal 12.222 klachten. Over de meeste overheidsinstanties zijn in 2009 minder klachten ontvangen dan in 2008. Er gingen 7.424 klachten over ministeries en hun onderdelen (zoals de Belastingsdienst en de IND) en over andere overheidsinstanties (zoals UWV en de IBG), 1.021 over de politie en 1.510 over gemeenten. Het meest werd er geklaagd over de Belastingdienst: 2.066 klachten. Daarvan gingen er 777 over de huur- en de zorgtoeslag.
In de rapporten geeft de Nationale ombudsman een oordeel over de onderzochte gedragingen. In 80% van de gevallen is de klacht (deels) gegrond verklaard.
| 2009 | 2008 | 2007 | |
|---|---|---|---|
| Aantal telefonische vragen | 20.884 | 20.621 | 24.271 |
| Aantal ontvangen klachten | 12.222 | 13.073 | 13.242 |
| Aantal behandelde klachten | 12.257 | 13.102 | 13.096 |
| -Geen betrekking op de overheid | 1.598 (13%) | 1.701 (13%) | 1.849 (14%) |
| -Over de overheid: doorverwijzing/informatie | 6.630 (54%) | 6.787 (52%) | 7.370 (56%) |
| -Over de overheid: in onderzoek genomen | 4.029 (33%) | 4.614 (35%) | 3.877 (30%) |
| Aantal uitgebrachte rapporten | 285 | 322 | 334 |
| Aantal onderzoeken afgesloten zonder rapport | 3.724 | 4.292 | 3.543 |